Alpine Hearing Protection is wereldwijd marktleider in gehoorbescherming. De producten van Alpine worden op veel plekken verkocht, ook in combinatie met concerttickets via partners als Ticketmaster. Voor klanten is dat een logische combinatie. Voor de achterliggende logistiek was dat echter lange tijd allesbehalve vanzelfsprekend.
Orders die via Ticketmaster binnenkwamen, konden namelijk niet rechtstreeks geautomatiseerd worden doorgezet naar de fulfilmentpartner Active Ants. Niet omdat de wens er niet was, maar omdat de keten werd afgeremd door een klassieke API barrière: systemen die niet direct met elkaar konden samenwerken, beperkte flexibiliteit in de bestaande keten en geen eenvoudige standaardroute naar automatisering.
De uitdaging waar Alpine Hearing Protection voor stond:
Wanneer producten via een extern verkoopplatform zoals Ticketmaster worden verkocht, lijkt een automatische orderflow naar fulfilment vanzelfsprekend. In de praktijk bleek dat anders.
Tussen Ticketmaster en Active Ants bestond geen directe, werkbare integratie voor deze orderstroom. Daardoor moesten orders handmatig worden verwerkt en doorgestuurd. Dat kostte tijd, verhoogde de kans op fouten en maakte het proces onnodig omslachtig.
Daar kwam bij dat de verschillende systemen niet op dezelfde manier met data omgingen. Artikelnummers sloten niet op elkaar aan, internationale adresgegevens vroegen om extra controle. Juist die combinatie van technische en operationele verschillen maakte automatisering lastig.
De echte uitdaging zat dus niet in volume, maar in het doorbreken van de integratiebarrière tussen systemen die niet vanzelf op elkaar aansluiten.
De wens:
Alpine wilde een oplossing waarmee:
• Orders vanuit Ticketmaster automatisch konden worden opgehaald
• Bestellingen digitaal konden worden doorgezet naar fulfilmentpartner Active Ants
• Verschillende artikelnummers tussen systemen automatisch konden worden vertaald
• Adresgegevens correct gecontroleerd en opgesplitst konden worden voor verzending
• Orders op basis van land automatisch konden worden gefilterd
• Handmatige verwerking kon worden vervangen door een stabiele digitale geautomatiseerde orderflow
De oplossing:
Met het KoneX iPaaS platform realiseerde Alpine een slimme integratielaag tussen Ticketmaster en Active Ants.
KoneX fungeert daarbij als de digitale brug tussen systemen die niet vanzelf met elkaar communiceren. Orders worden automatisch opgehaald uit de omgeving van Ticketmaster en vervolgens door KoneX gecontroleerd, verrijkt en vertaald naar een formaat waarmee de fulfilmentpartner verder kan werken.
Daarbij zijn meerdere maatwerkstappen ingericht.
Adresvalidatie en splitter
KoneX controleert adresgegevens en splitst deze waar nodig op, zodat verzendlabels correct kunnen worden aangemaakt.
Order filtering op land
KoneX filtert orders op basis van vooraf ingestelde landenregels, zodat alleen de juiste orders verder worden verwerkt.
SKU mapping
De artikelnummers van Ticketmaster worden automatisch vertaald naar de productcodes die Active Ants gebruikt. Zo weet het magazijn exact welk product moet worden verwerkt.
Met deze aanpak maakt KoneX automatisering mogelijk, juist daar waar standaardkoppelingen ontbreken en systemen onvoldoende flexibel zijn om dit rechtstreeks zelf op te lossen.
Het resultaat:
Wat eerder handmatig en foutgevoelig was, is nu een volledig digitale orderflow.
Dit levert Alpine duidelijke voordelen op:
• Orders uit Ticketmaster worden automatisch verwerkt
• Bestellingen worden digitaal doorgestuurd naar Active Ants
• Handmatige tussenstappen zijn sterk verminderd
• De kans op fouten in orderverwerking is aanzienlijk kleiner
• Verschillen in SKU structuur en adresdata worden automatisch opgevangen
• De logistieke keten werkt sneller, consistenter en betrouwbaarder
Dankzij KoneX heeft Alpine niet alleen een koppeling gerealiseerd, maar vooral een praktische doorbraak bereikt in een keten waarin standaardautomatisering niet vanzelfsprekend was.
Meer informatie over Alpine Hearing Protection:
https://www.alpinehearingprotection.com