De uitdaging waar Active Ants voor stond:
Voor Active Ants is het snel aansluiten van nieuwe klanten op haar fulfilmentsystemen cruciaal. Hoewel de doorlooptijd al competitief was, bleken veel klanten met beperkte IT-capaciteit de integratie als een barrière te ervaren. Het interne IT-team moest niet alleen de fulfilmentsystemen beheren, maar ook steeds vaker complexe koppelingen bouwen met webshops, marktplaatsen en omnichannel-platformen. Dit kostte onevenredig steeds meer tijd en legde druk op de capaciteit, terwijl klanten vaak zelf niet beschikten over de technische kennis om de API te benutten.
De wens:
- Nieuwe klanten plug-and-play laten aansluiten, zonder technische barrières.
- Geen extra druk op het interne IT-team door het onboarden van klanten.
- Afvlakken van pieken in vraag naar capaciteit voor ondersteuning.
- Mogelijkheid om eenvoudig extra diensten zoals retourafhandeling en tracking toe te voegen.
De oplossing:
Door de fulfilment-API éénmalig te koppelen met KoneX™, werd het integratieplatform de centrale schakel voor alle nieuwe klanten. Ongeacht of zij verkopen via een webshop, marktplaats of omnichannel-integrator, klanten zijn nu binnen vier uur live. Het KoneX-team levert 24/7 support en specialistische kennis voor aanvullende integraties, waardoor het interne IT-team wordt ontlast en zich kan focussen op de kernprocessen van fulfilment. benutten.
Het resultaat:
- Snellere onboarding en live in 4 uur in plaats van dagen/weken..
- Stabiele koppelingen met 24/7 support & beheer via KoneX.
- Schaalbaarheid: eenvoudig extra diensten toevoegen.
- Geen complexe maatwerkintegraties meer nodig.
- Interne IT-team heeft meer tijd voor innovatie binnen fulfilmentprocessen.
- Hogere klanttevredenheid bij fulfilment-klanten.
