Niet iedereen is zich ervan bewust hoeveel impact slecht aansluitende integraties hebben op je marge.
Bezoekers van de Webwinkel Vakdagen die onze rekentool invulden, waren vaak verrast hoeveel extra winst er nog te behalen is binnen hun bestaande eCommerce processen. Van groeiende webshops tot ervaren fulfilment partijen: veel organisaties lopen tegen dezelfde uitdagingen aan zodra ze opschalen.
Bedrijven werken met steeds meer systemen, integraties en externe partners. Daardoor groeit met het aantal integraties ook de kans op gemiste marge. Tegelijkertijd word je, naarmate je meer uitbesteedt, steeds afhankelijker van goede real-time stuurinformatie.
Daarnaast is een gedeelde ervaring dat succesvolle webshops vaak sneller groeien… dan hun omgeving kan bijbenen. De rem zit niet altijd intern, maar juist bij externe partners en systemen.
Groei maakt eCommerce processen sneller complex dan systemen aankunnen
Naarmate het aantal orders toeneemt, groeit ook de complexiteit van de onderliggende processen.
Webshops koppelen met marktpaatsen. Steeds vaker wordt fulfilment uitbesteed. Retouren, voorraad en financiële data bewegen continu tussen meerdere systemen.
In theorie is alles gekoppeld. In de praktijk raken systemen steeds vaker uit sync.
Wat er in de praktijk misgaat
- Orders worden niet volledig real-time verwerkt in systemen
- Voorraadstanden kloppen tijdelijk niet
- Retouren worden vertraagd verwerkt in systemen
- Handmatige correcties sluipen terug in het proces
Op zichzelf lijken dit kleine afwijkingen.
Samen zorgen ze voor frictie in de hele keten.
Margeverlies ontstaat in kleine hiaten tussen de systemen
Tijdens de gesprekken op de Webwinkel Vakdagen kwam één patroon steeds terug. Marge verdwijnt zelden door één grote fout.
Daardoor zit het juist in kleine vertragingen en inconsistenties tussen systemen die niet meer goed samenwerken. Juist daar ontstaat structureel margeverlies:
Producten staan onterecht out-of-stock, Klanten krijgen vertraagde updates; Eigen personeel is bezig met het oplossen van uitzonderingen.
Benieuwd wat dit jouw organisatie kost? Gebruik de online KoneX calculator en bereken het voor jouw situatie:
Controle wordt belangrijker dan groei
Veel bedrijven focussen op meer omzet en uitbreiding van kanalen. Maar zodra je opschaalt, verandert de uitdaging.
De vraag verandert van::
“Hoe groeien we?”
Naar:
“Hoe houden we controle terwijl we groeien?”
Van koppelingen naar regie
Daarnaast is het steeds een-op-een koppelen van Individuele systemen niet voldoende.
De echte uitdaging is zorgen dat alle systemen blijven functioneren als één samenhangend, real-time proces. Van Webshop tot Voordeur.
Van webshop naar fulfilment.
Van fulfilment naar retouren.
Van je eCommerce afhandelingsprocessen naar finance.
Veel bedrijven gebruiken ERP-systemen zoals Exact Online als basis. Maar meestal als eindpunt, niet als startpunt.
Zorg dat je ERP daadwerkelijk aan het stuur staat van je volledige eCommerce proces en data, zowel intern als extern. Lees hier meer:
Wat we zagen op de Webwinkel Vakdagen
De gesprekken bevestigden een duidelijk patroon:
Groei is zelden het probleem.
Verlies van controle en overzicht wel.
Bedrijven die dit vroeg herkennen, kunnen efficiënter opschalen en hun marge beter beschermen.
Bekijk de aftermovie
De video hieronder geeft een korte indruk van twee dagen Webwinkel Vakdagen en de gesprekken met eCommerce professionals.
Benieuwd waar je marge laat liggen?
KoneX helpt eCommerce bedrijven inzicht te krijgen in waar marge verloren gaat binnen hun processen en hoe systemen beter op elkaar kunnen aansluiten.
Grip op je eCommerce dataflows is de eerste stap naar structurele verbetering.
